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“异地销户”何时实现?工信部发话了!

2019-07-01来源:湖州汽车网

微信公众号山东头条news 由中新社山东分社主办。解读焦点事件,反映深度民意。

你有异地无法销户的经历吗?

目前,虽然已有通信运营商在国内部分地区的部分自有营业厅试点代用户申请办理异地销户业务,但仍存在办理流程不顺畅、办理效果不确定等问题。

工信部表示,要求三家基础电信企业2019年1月1日起在全国正式提供手机号异地销户服务。

“异地销户难”让人心累

当前,通过绑定手机号码实现“移动生活”相当普及,然而,“手机号异地销户难”问题迟迟难解,已成为人们生活的“堵点”。

“福建移动手机号,办了一个58元流量套餐,后来去异地工作,在异地不能销户,没想到移动一直坚持给我每月扣费58元,导致欠费670元。这合理吗?”

在网上,诸如此类的吐槽不胜枚举。

“异地销户”何时实现?工信部发话了!

微博评论截图

各地数据系统难以互联

记者调查了解,通信运营商的技术能力限制、集团公司的考核压力和无利可图等问题,是影响通信运营商解决手机号异地销户问题的主要原因。

当前,运营商数据系统存在“划地自守”、难以互联的问题。

江苏联通相关负责人表示,之所以不能异地销户,主要是因为销户需要核验客户本人的身份、购买的套餐以及是否欠费等信息,涉及省与省之间系统的对接,工作难度比较大。

“异地销户”何时实现?工信部发话了!

资料图:移动营业厅。 李慧思 摄

工信部介绍称,手机号异地销户涉及跨区域、跨系统客户资料核实问题。据三家基础电信企业报告,由于历史原因,各省级公司的业务支撑系统各自独立运行,目前尚未完全打通,暂不支持异地核验用户姓名、产品套餐、合约计划、账单、预存款、欠费等销户信息。

业内人士表示,异地销户还关系到运营商“离网用户数”的考核压力。

限制“异地销号”于法无据

多名专家认为,运营商处理“异地销号难”时的“惰性”,来自成本考量与市场优势。

有记者从工信部了解到,异地销户既涉及用户与归属省公司、业务办理省公司之间的权利、义务转移,又涉及用户退费、异地交费、省际结算、异地发票退回和开具、工单流转、人员培训等问题,业务实现较为复杂。

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“打通省与省之间的系统,需要在技术上大规模改进。这种花钱不挣钱的事,运营商也不积极。”独立电信分析师付亮认为,电信企业因为没有回报,所以缺乏积极性。

工信部数据显示,中国移动电话普及率已超过100%,2018年第二季度的全国移动电话普及率高达108.6部/百人。

“异地销户”何时实现?工信部发话了!

资料图 中新社记者 刘占昆 摄

试点“异地销户”问题仍多

据记者了解,部分地区的运营商正在逐步试点开设手机号异地销户业务。

中国移动、中国电信部分营业厅已可以代用户申请办理异地销户,但不能当场办理,仍需要等待数天,且最终能否成功办理并不一定。

中国联通部分地区则采用手机营业厅方式办理相关业务。

网友:利好消息

工信部对异地销户提出的新要求,被网友视为一大利好消息

“异地销户”何时实现?工信部发话了!

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微博评论截图

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