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千人千面:淘宝个性化越来越严重,如何优化人群标签

2019-10-09来源:黑龙江快报网


淘宝的千人千面:是基于阿里庞大的后台大数据对每个顾客通过浏览行为给不一样标签的顾客都贴上相应的标签,然后给不一样标签的顾客推送不一样的推荐宝贝,所以每个人显示的推荐商品不一样。



行为标签,分为4点:


1、款式喜好

比如一款实木床,有北欧的、美式的、欧式的、地中海的,中式的,日式的,那我要买的话我会优先去看北欧风格的,这就是款式喜好,很简单。

2、属性偏好

比如一款男T恤,它的属性分布有材质、领型、服装版型、厚薄、使用季节、袖型,他的领型属性,有分为圆领、v领、衬衫领、立领,他的一个版型属性有宽松、直筒、修身、紧身,那么可能我的一个偏好就是v领修身,那么我可能搜索习惯会按V领男T恤修身大概这样的关键词去搜索,这就是对产品的属性偏好,也很简单理解。

3、客单价偏好

比如我买一件T恤,可能我会喜欢浏览39-59元的宝贝,逛在这个价格段的店铺,因为我个人可能买件衣服不需要那么贵的,凑合着稍微有点图案,舒适就行了,比如我买个茶几,那可能我会喜欢看1500-2000元的实木茶几,而不去看几百块的茶几,这就是客单价偏好,消费者的购买力越强,客单价偏好就越高。

4、购买方式

举个例子,A客户,喜欢搜索大词,比如是T恤男,看到自己喜欢的宝贝,直接付款;B客户,喜欢搜索精准长尾词,T恤男 夏季 短袖 韩版 圆领,看到喜欢的,先收藏下来,几天以后再看收藏夹,付款;C客户喜欢搜大词,看到喜欢的款再去看相似宝贝,加入购物车,第二天去购物车付款;D客户喜欢看钻展,手淘首焦,点击宝贝,进入店铺浏览,调戏一下客服;还有各种方式,二维码、淘口令、手淘首页有好货猜你喜欢等等等等,这就是购买方式,分为进店方式和浏览轨迹,总的来说,如果你要去做干预的话,进店入口和浏览轨迹越散就越安全。

2019年淘宝的个性化会比之前更严重,但是有种情况是无数个性化的,当产品是低客单价的标品类的,个性化基本就可以忽视。比如说你买个9块9或者19.9的小商品,无论你消费层级高不高,你都有可能会买廉价的小商品,因为千人千面会根据你的浏览行为或者购买行为向你推荐低客单价的商品。

其实淘宝个性化对标品类的作用远远不如非标品类的,像女装、女鞋类目的产品,它的人群标签非常明显,不同的人会给不同的搜索结果页,首页推荐的也是对应标签的个性化显示的结果页。也因此操作非标类的产品的时候,标签越精准反馈是越好的,淘宝匹配的流量也是越来越多,越来越优质;反之如果店铺有着大量的补单行为,会导致人群标签混乱,标签混乱了,导致流量不精准反馈越变越差,直接影响到后期流量暴跌。

如何查看直接店铺人群标签?


一个是生意参谋-流量-访客分析:顾客的淘气值分布,消费层级,店铺新老访客占比,访客性别,他们来源的流量分布,以及Top关键词等。


一个是在客户运营平台-客户分析,里面也有性别、年龄、访客行为、地理位置,折扣敏感度等。


这些标签里,比较重要的是消费层级,淘气值分布,以及性别年龄,也是唯一能够调整及操控的范畴。



人群标签分为动态标签和静态标签


静态标签其实就是,比如说像性别、年龄、偏喜好,例如是爱车一族,爱健身、喜欢宠物等等,这些都是偏静态的标签。


动态标签就是实时变动的,静态标签就是能长时间稳定的标签。标签也会因为产品跟访客的变动而相互影响。比如一个顾客进入店铺后,他的停留时间,访问深度,是否有收藏加购,是否拍下付款,都会影响互相之间的标签,技术上叫做打标。目前的补单都是用这套逻辑去打标的,发生改变的也就是动态标签。


淘宝免不了要补单,访客标签混乱了怎么办?这里就说下3个可以拉回人群标签的方法。操作之前我们得明确目标:让标签相符的顾客,来深度访问你的店铺,形成正向反馈,帮助你打标。


第一种方式是搜索打标。让老顾客先浏览跟你的宝贝相似的竞品,然后深度游览收藏加购,并且一直重复这个动作,意义是让这些产品给顾客打上标签,一旦顾客有这个标签后再进入你的店铺,深度访问游览收藏加购,就能把这个标签打到你的产品上。


第二种方式是直通车打标。直接开搜索人群溢价,一般会开性别+年龄+类目比单价三种,通过直通车的人群溢价,进来的人群基本都是你锁定的人群,也能帮你很快打标。


第三种方式是智钻打标。通常有定向相似宝贝,定向竞争店铺,投放一段限额递增,投放5-7天左右人群标签拉回来了。


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